——心電診斷科提升服務品牌活動在行動 （十一）
自2020年9月底開始，我院啟動了“服務品牌建設年活動”旨在進一步提高服務質量，改善服務態(tài)度，打造優(yōu)質服務品牌和為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。我科立即行動，利用每天下午下班1-2個小時的時間學習員工行為規(guī)范、張主席關于醫(yī)院的發(fā)展史重要講話、各項制度，采用換位思考體驗患者就醫(yī)感受等等多元化的方式進行培訓學習。重新梳理并制定了科室新的服務規(guī)范，優(yōu)化了服務流程，按照5S+1標準整理、整頓、清掃、清潔科室。經(jīng)過70余天，不間斷的學習與改善，員工面貌煥然一新、科室環(huán)境整潔溫馨。我們秉承的服務理念：細心、耐心、貼心、暖心。細心：仔細核對信息、認真對待每位患者；耐心：對每位患者的詢問，耐心解釋；貼心：檢查過程中，主動幫助行動不便的患者；暖心：叮囑患者上下檢查床穿衣都慢點，不著急。
在學習中不斷成長，在學習中不斷進步，處處為患者著想，著力于患者的感受，聽取患者的意見，通過經(jīng)驗總結發(fā)現(xiàn)工作中的不足，從細節(jié)出發(fā)體現(xiàn)人文關懷;進入寒冬，為減少患者做心電圖時吸球夾子寒冷而造成的刺激，我們購買了加熱杯墊，將棉球加熱后再為患者進行涂抹，以減少寒冷帶來的不良刺激。
在每張檢查床尾我們都新增了一個掛衣架，解決了患者檢查時衣物無處放的尷尬，同時也為無陪護患者檢查時需照看自己的衣物省去了煩惱。
在檢查過程中，針對行動不便的患者，我們工作人員主動積極的進行幫助，杜絕了坐等不動的不良表現(xiàn)。堅持微笑服務，養(yǎng)成不說“您好”不開口的習慣。
問候聲多了，感謝聲更多了，在工作中人人爭做勞動典范，雖然接觸僅有短短的幾分鐘，但患者能夠體會到發(fā)自我們內(nèi)心的服務，“小舉措大贊揚，小改善暖人心，讓每一聲問候，讓暖暖的棉球，溫暖寒冬中的每一顆心”。
通過此次活動，讓我們深刻體會到服務無止境，關愛永不止。在此次活動中感謝各位領導的關懷、指導、鼓勵和支持，讓我們不斷提升改進。從認識到改善，從改善到提高，從提高做到精益求精，提升服務質量我們將一路快跑，永不停歇！將我們的細心、耐心、貼心、暖心服務理念進行到底。
供稿：心電診斷科 王芝榮 供圖：杜娟 王偉晨
