夯實服務基礎，提升服務品質
腦科綜合辦 朱兢業(yè) 劉媛
為貫徹落實我院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，規(guī)范醫(yī)院服務禮儀，提升醫(yī)院服務質感，5月31日下午，腦科綜合辦組織腦科大樓窗口一線工作人員，邀請具有多年實踐經驗的馮芳菊主管進行了服務、禮儀培訓。參加此次培訓涵蓋收費室、醫(yī)保合療管理部、腦血管病院藥房、導醫(yī)、電梯服務、營養(yǎng)餐廳等多部門人員。
馮芳菊主管重點講解了醫(yī)院服務禮儀的概念、醫(yī)務工作者著裝禮儀、醫(yī)院服務中的“首問負責制”、不同工作崗位不同禮儀規(guī)范等內容。同時以實例為本院醫(yī)務人員分析了規(guī)范禮儀對減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，豐富個人社會交際，樹立個人良好形象的重要意義。希望通過不斷的培訓，轉變醫(yī)務人員服務意識，改善服務態(tài)度，提升服務品質。
救死扶傷、提供優(yōu)質的服務與醫(yī)療水平，是一個醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生，更多人關注的是就醫(yī)過程的體驗。如何更好地認識這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務遇到的新問題。
